FAQ

F.A.Q - Perguntas Frequêntes

Reservamos esse espaço para responder algumas das dúvidas mais frequentes. Não sabe como comprar? Algo deu errado ao fechar a sua compra? Tá perdido no site? Sem pânico! Consulte aqui as perguntas mais frequentes.

PRODUTOS
Onde encontro as especificações do produto?
Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato a gente clicando aqui.

Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?
Existem duas possibilidades. É possível que o produto esteja fora de estoque, então é só aguardar reposição da peça desejada. Ou então o produto saiu de linha 🙁

COMO COMPRAR
Como faço para comprar os produtos na loja virtual?
Primeiro você precisa ter um cadastro em nosso site. Não se preocupe, é tudo seguro e protegido. Feito o cadastro, é só você navegar pela loja virtual, selecionar os produtos do seu desejo e finalizar a compra. Se você ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Sem pânico! Na página de login, clique em "esqueci a senha" e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail para redefinir sua senha de acesso.

Posso comprar na loja virtual e retirar pessoalmente?
Depende. Caso você deseje retirar seu pedido pessoalmente, nós recomendamos que você entre em contato conosco antes de finalizar a compra para verificação de endereço e disponibilidade de entrega.

PEDIDOS
Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega estão disponíveis em Minha conta > Pedidos.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
A empresa que é responsável pela entrega dos seus pedidos é a Correios.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Infelizmente não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você precisa fazer uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato por e-mail ou pelo chat online que nós verificamos o que aconteceu!

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim! Mas por garantia, peça que essa pessoa esteja com um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Posso alterar o endereço da entrega?
Pode sim, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Como é calculado o frete para meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados por você e do CEP da entrega que você cadastrou. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra no Site.

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, é preciso que você realize duas compras diferentes.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no "comprar" e, para excluir, no "baldinho de lixo". Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Como trocar um produto do eCommerce?
Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo whatsapp. Para mais informações, acesse a Política da Loja.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o produto ou então faremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, dentro dos termos da Política da Loja.

Como faço para cancelar minha compra?
Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo whatsapp. Para mais informações, acesse a Política da Loja.

Reembolso de valores de pedidos cancelados?
Será feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto na loja. A devolução será feita através do mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Para mais informações leia a Política da Loja.

CADASTRO DE CLIENTE
Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se cadastrar e preencher o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

Como faço para receber as ofertas da Little Bird?
Você pode se cadastrar na nossa newsletter.

É possível alterar o meu e-mail cadastrado?
Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta.

Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?
A Little Bird trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade.

Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?
A Little Bird não armazena as informações de cartões de crédito que são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito.

SUA DÚVIDA NÃO FOI RESPONDIDA?
Entre em contato conosco ou fale com nossa atendente pelo whatsapp!